南方网:博罗福田供电所:当好“电力后勤”,服务“大学小镇”

     南方日报记者/张昕 通讯员/刘冠莹   

  高等教育一直是制约惠州可持续发展的一块“短板”。 

  加快“十三五”期间高等教育发展,惠州提出了构建“2(本科院校)+10(高职院校)+N(研究院或研究生院)”的发展战略规划。 

  令人颇为咋舌的是,在惠州市博罗县,却已拥有4所高校(2所已建好和2所已签约落户),加上正在洽谈和计划升格的高校,一座“大学小镇”在博罗雏形渐显。 

  只是,在“小镇经济”不断兴起的当下,博罗“大学小镇”建设的起步,其背后不仅需要“政策之手”的推动,也离不开电力配套服务的护航。 

  当下,在博罗县福田镇,就有这样一群来自供电部门的“电力后勤”员们,通过主动上门服务、亮出“绿色通道”,让“大学小镇”的师生们用上更加优质、可靠的电力。 

  

  通过走访,博罗供电客户经理吴文勇、邓创达第二天就为客户的新房迁移表箱。李秀红 摄 

  做优定制服务,摘掉“高跳闸帽” 

  “大叔,你们是电力工人吗?”学生们嘻嘻哈哈地围了上来。“是的。学校最近用电顺利吗?”“嗯嗯,非常顺利,比上年刚入住时好多了,现在几乎都没停过电。”同学们开心回应。 

  1128日下午,位于博罗县福田镇的珠江职业技术学院校园里暖阳西斜,一栋栋崭新的校舍、实训楼映入眼帘,同学们正在课室和实训室里认真听讲;在阳光照射的另一隅,一群身着蓝色电力制服的工作人员,也在认真的忙碌着…… 

  来自福田供电所的客户经理吴文勇和曾国彪刚刚完成了例行的校园用电安全检查工作,当然,他们二人进校园不单是为了例行用电检查,另外还有一项重要任务——走进校园,开展客户走访活动。 

  那么,同学们日臻改善的用电感受,又来自于哪里?原来,珠江学院挂接10千伏联和线F12供电。该线路全长34公里,线路奔走风尘、曲里拐弯,设备残旧、档距大,是博罗供电局下下的高跳闸率线路。 

  为摘掉跳闸率高的帽子,2016年,博罗供电局结合线路分段隔离改造和防风加固专项工程等项目,多举措改善设备状况。 

  “今年,联和线F12可以说是完成了蜕变,更换绝缘导线约3公里,改造防雷设施80多套,跳闸率同比下降了80%。”福田供电所副所长姚志雄透露,原初计划在今年6月就要完成的1期前期改造,因考虑到珠江学院学师生人数众多,一旦停电就会影响师生们正常的学习和生活。 

  于是,每一次计划停电前,福田供电所都会事先与珠江学院沟通,将计划停电都安排在了周末时间。 

  

  在博罗,只要一个电话供电客户经理“传召”到家。刘冠莹 摄 

  开启“绿色通道”,上门落实办“光伏” 

  在自家屋顶建个太阳能光伏发电站,不仅绿色环保、用电免费,并入公共电网还能将自家用不完的部分“卖电”赚钱。 

  2014年首个居民自建光伏发电系统并网后,在惠州,“尝鲜”光伏发电的人越来越多,而在博罗的“大学小镇”,珠江学院就是这样“第一个吃螃蟹的人”。 

  作为供电客户经理,吴文勇和曾国彪在收集完师生们的“反馈意见”后,开始了一项重头工作——跟进了解珠江学院光伏发电项目情况。 

  据了解,珠江学院现有变压器总容量能满足该校6000名师生的用电需求,高峰期每月用电量达50万度,目前,该学院正在推进二期项目建设,届时办学规模将达1.2万多人。为减轻用电压力,该学院在今年928日向福田供电所申请报装了分布式光伏发电项目1500千瓦。 

  “为确保学院光伏发电项目顺利进行,大家开通了服务‘绿色通道’,由专人跟踪。”作为珠江学院光伏发电项目的客户经理,吴文勇说,目前博罗县已有4所高校,还有3所高校正在洽谈,地方党委政府对高校落地的各项保障工作非常重视。 

  吴文勇先容,全力支撑博罗建设“大学小镇”,包括今年的线路改造等工作,福田当地党委政府在土地青苗赔偿、高杆树障清理等方面均给予供电所很多帮助。日前,在福田供电所的“一对一”客户经理上门服务下,珠江学院的光伏发电项目已完成了电网接入报告的审核,工人们已进场安装发电板,而由于全程“绿色通道”报装,预计可在本月完成工程的验电、接电工作。 

  

 

  走街串户的博罗供电客户经理。刘冠莹 摄 

  落地“客户经理”,创建平安示范村 

  为打造“服务就在您身边”的服务品牌,作为首批推行客户经理制落地的供电所,福田供电所围绕“客户经理”制度的服务创新,远不至于服务“大学小镇”。 

  为客户经理配置专用手机,是与福田供电所迈出的创新第一步。 

  “顾名思义,客户专用手机,就是联系客户的专属热线,大家为包括所长在内14名客户经理配置了客户服务专用手机。”福田供电所所长胡德旺表示,在配备手机的同时,还按抄表属地原则统一印发了“服务联系名片”,分发到各家各户。 

  在有了专属手机的基础配置后,福田供电所还于今年4月起启用了客户经理管理模块。 

  那么,“模块”的概念又是什么?胡德旺透露,就是将走访计划委派至属地客户经理,由客户经理制定走访目标,将走访任务录入系统,在系统内流转客户诉求工单,年内要完成居民50%、非居民80%的走访目标。 

  在创新的管理机制推动下,福田供电所的客户经理们与当地村民之间也形成了更加高效、良性的互动,用行动帮助村民解决了越来越多的难题。 

  在福田镇马田管理区周袁村,村居的墙壁上随处可见社会主义核心价值观的宣传画,沿着宽敞整洁、绿树成荫的村道,道路两边15米电杆整齐矗立,路灯上挂着红红的小灯笼,这里是博罗县创建惠州市平安示范村的试点之一。 

  为配合村里打造平安村建设,早在今年元旦节前,福田供电所根据客户经理的走访反馈,为村里的户外箱式变压器加装了17高的围栏,今年9月,所里为村里的13个摄像头装上了电能表,如今,随着每条主干道上“天眼”的开启,村民的安全更加有保障。 

  “福田供电所在为大家村推进平安示范村创建工作中,帮了不少忙。”村委书记周永时先容,美化环境,创建平安美丽新农村,也要感谢福田供电所的一份付出。 

    

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