南方都市报:申请用电报装 4月起在家可搞掂

 

  南都讯 记者贺蓓“现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便啦。”居民或企业用电申请又多了一个便捷渠道:直接拨打95598,供电部门在一个工作日之内就会接受预约上门服务!广东电网市场部相关负责人表示,目前,广东电网已拥有微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道,客户申请用电在家就能搞掂。这是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网企业。

  据了解到,广东电网去年4月已在湛江供电局率先试点,业务扩展报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。今年4月开始,广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业务扩展报装受理业务。在此之前,营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网企业。

  ●报装远程渠道“一口受理”流程

  1登录网上营业厅(95598.gd.csg.cn)、微信(搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”)、95598服务热线等远程渠道,按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电话等);

  2供电服务热线95598座席回访客户确认基本信息与报装条件,客户准备齐全用电报装资料;

  3供电人员按预约时间上门服务,对客户提交的用电报装资料进行审核,客户配合供电人员完成现场勘查。

  4报装资料审核通过,完成报装受理。

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