网易资讯:中山供电局新增微信营业厅

    继网上、掌上营业厅之后,推“全心易”服务品牌

    “手指点一点就能查电费、交电费,供电微信营业厅真是方便。”参加微信营业厅互动体验的客户代表连声称赞。10月27日下午,中山供电局举办了“全心易”服务启动仪式,推出“易服务”产品的升级版本——“全心易”服务,进一步整合服务渠道,优化服务品牌,为客户提供更加优质便捷的供电服务。市直属机关工委副书记冯煜培参加并讲话。中山供电客户咨询委员会部分委员及120位客户代表参加了启动仪式。

    在互联网技术与智能手机广泛普及的背景下,该局主动贴近发展潮流,将广受赞誉的“易”服务品牌再度升级包装,深度整合实体营业厅、95598电话营业厅、网上营业厅、掌上营业厅和微信营业厅,打造多元化、分层次、立体式的全方位服务供电服务平台,让全市用电客户随时随地轻松畅享“查询随心”、“办理舒心”、“缴费放心”、“服务贴心”、“关爱暖心”的五“心”级优质供电服务。

    据先容,此次“全心易”的“全”字体现了该局为客户全方位服务:不同分群的客户拥有差异化服务;“心”字代表“心相伴,传能量”,体现该局的服务品牌内涵。“易”则体现了对易服务品牌的升级。“全心易”既谐音“全心全意”,体现中山供电局用心服务,又谐音“全新易”,体现新的服务。

    据悉,该局自2012年率先打造推出“易服务”品牌产品距今已有3年,用“易办理”、“易查询”、“易缴费”、“易知晓”、“E账单”等五“易”服务让市民“生活更来电”。近年来,该局根据细化客户分群管理推出了微信服务公众号、支付宝等新兴的同时,还提供了支付宝、微信、95598热线、自助终端等多达11种的贴心缴费方式,及居家行为节电、企业绿动力、阳光业扩等个性化服务举措。

    同时,中山供电局能量爱心服务队宣誓授旗。该局主动承担社会责任,组织热心公益事业的员工和市民朋友,专门成立了能量爱心服务队,把供电服务带进社区、带进千家万户,同时关爱老人、孤儿、五保户及困难家庭等弱势群体,主动上门检查线路及用电设备、排查用电安全隐患,用供电人的专业和热情,传递爱心和正能量。

    2014年,在由权威机构进行的第三方客户满意度调查中,中山供电局得分90分,已是连续三年位居全省各地市级供电局第一;省的社情民意调查也是连续六年位居中山市十大服务行业第一名。这些荣誉体现了广大客户对中山供电局长期以来全心全意做好客户服务工作的充分肯定。(马 婷、冷 松)

原文链接:  

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