中电资讯网 :江门供电“最美抄表工”用心服务客户

  编者按:

  不管是对一个企业来说,还是对整个社会而言,那些扎根基层、默默奉献的一线员工,都是一群最可爱、最美的人!他们可能微不足道,但却在平凡岗位上年复一年、日复一日把事情做得最好;他们可能没有“高大上”的事迹,但总有一个富有感染力的故事能够打动大家;他们可能没有太多“荣誉”,但他们反映出了人性中最质朴的真善美。近日起,本报记者深入江门供电局,寻找“最美一线员工”,讲述供电企业基层一线员工平凡而不简单的故事,敬请关注。

  【美丽档案】

  台山供电局大江供电所伍小红

  工作岗位:电表抄核收工

  参加工作时间:1982年

  【美丽声音】

  在很多人的眼中,抄表工只是一项技术含量低、简单而又枯燥的工作。其实做起来一点都不容易,要干好更难。我经常跟新来的同事讲,抄表最能锻炼人的脚力、耐力,是与千家万户联系最紧密、与用电群众最亲近的一项工作。要把每一件简单的事做好,就是不简单;要把每一件平凡的事做好,就是不平凡。

  有人问我,你有没有想过要换个工种?我真没想过,这么多年,习惯了乡亲们熟悉的声音,习惯了同事们熟悉的笑脸,大家结下了深厚的情谊,个个都都叫我“红姐”,我觉得很亲切。抄表对我来说,不单是一份工作,更是联系这份情谊的最好方式,我只想好好地坚持做下去。

  【美丽故事】

  红姐从进入供电系统工作时起,就从事抄核收工种的工作,至今已有33年。虽然再过两三年就到退休年龄了,但每天上班工作,红姐仍是笑容不断,毫无倦意,兢兢业业。这份她坚守了数十年的工作,到底对她有什么吸引力呢?

  “如果能用心做好一件事,是很快乐的事情。”红姐说,虽然抄表这份工作常常奔波在外,远离城市的繁华,但慢慢做下来,都不想换工作了。因为在大江这个地方一路走来收获了很多人情、亲情,“有时候我对人家好一点点,别人就会对你更好,让你从心里感受到温暖,我真的很爱、很感恩这份工作。”

  坚持帮困难户交电费6年

  1998年,红姐所在的供电所,开始负责村一级的电表抄表和收费工作,但她却在一户村民家遇到了一件怪事。在上门收电费时,这户村民却跟她说,要电费去找政府拿。这让红姐十分不解,但也默默把这户人家的事放在了心上。

  之后,红姐主动与周边村民打听,才知道原来这户人家,只有一对老夫妇带着一个小孙女生活,老爷爷眼睛还瞎了,家里生活比较窘迫,全靠政府资助才能维持基本生计。看到这家人那么孤苦伶仃,红姐不忍心再因电费的事给他们增添负担,便自己主动帮这户人家把电费交了。

  一个月几十元的电费,对当时月薪只有1000来块钱工资的红姐来说,长年累月下来并不是一个小数目,但是红姐却坚持了6年,直到2004年这户人家的小孙女成家立业,有了经济能力,她才停止了资助。

  热心助人的红姐,在当地积累了很好的口碑。大家都惦记着她的好。“我和红姐认识20多年了,她人真的很好,她如果要退休了,一定要做好传帮带,让接班的人像她一样熟悉情况才好。”台山市大江镇龙田村村长李元胜说。

  抄表33年未出现一单差错

  每一位查抄电表的工人都必须在每月1至6日完成数千电表的查抄工作,并且不能出现丝毫差错。一个月没有差错,认真一点就可以了,但连续33年都未出现一单差错,得怎么样的精神才能确保呢?平凡的红姐却做到了。

  近日,记者就跟随红姐当了一回抄表工。头戴安全帽,手拿抄表仪,背着工具袋,开着摩托去到公益,在太阳底走村窜巷,挨家挨户地抄录电表数据。有些电表的荒郊野外,只能步行才能进去,路上常常遇到恶狗一路追随狂吠。红姐心态却很好,说下乡不仅要和人沟通,还要和狗沟通,才能顺顺利利。

  而头顶着烈日,仰头盯着小小的电表抄录时,要确保不出差错并不是件容易的事,极因为易眼花出错,更别说刮风下雨天了。为了看得更清更准,红姐的近视眼镜,已经不知不觉涨到了600度以上。

  不过对红姐来说,最难的工作并非抄表。“最难的当然是收电费了,叫人拿钱是最难的嘛!”红姐说,收电费会遇到各种不确定的因素,有些小厂的老板资金周转遇到困难了,用户移民了、出海了、搬家了等等情况出现了都会导致收不到电费。

  积累的口碑让乡亲都为她说好话

  这还没有包括故意刁难耍赖不交电费的人。一次,一个“瘾君子”就是迟迟没交电费,他的左邻右里,亲戚朋友也都不想代替“瘾君子”交电费,红姐只能再去做“瘾君子”的工作。“你是先用了大家的电,才来收你电费的哦!”“大家也有大家的难处,工资也不高,收不回来就要自己吃亏了哦!”一来二回,红姐说得“瘾君子”都不好意思了,只好乖乖地把电费交了。“下乡收电费最重要的,是要嘴巴甜、多沟通、有耐心。”红姐说

  好人有好报。有一次,刚刚轮换了新一处收费区域的红姐,就遇到了一位蛮不讲理的客户。那位客户投诉电费贵,吵着不给红姐说明的机会,还要打电话到媒体报料。看到这一幕,周边的乡亲都看不下去了,就直接批评那位客户道:“你这样就不对了,红姐她人真的很好的,你让她把事情说清楚,她会慢慢给你说明的。”

  “对乡亲们的支撑,我真的很感激,毕竟他们说一句比自己说一百句还要好。”这些红姐在日常积累下的口碑,在关键时刻帮助了她,那位客户在听红姐把事情说明清楚后,也明白事理地自主缴纳电费了。

  “之后再去的时候,那客户还不好意思,说那天跟我说话那么大声,要道歉,然后我马上打住,啊?你说什么?我忘了!”红姐乐呵呵地说起这件往事,说现在那个客户对她都很好,有时候看到她过去了还会叫她去喝杯茶。

  【团队点赞】

  台山供电局大江供电所所长陈伟俊:大家都叫她“红姐”,因为她像一个老大姐一样,不仅在工作上是大家的楷模,在生活中对同事也是像兄弟姐妹一样关心。前几天红姐带我去拜访客户,客户对红姐的评价也都非常高。听说红姐再过两三年就到退休年龄了,从心底说,大家都想红姐不要那么早退休,因为和红姐相处呢,感觉真的非常好。

  台山供电局大江供电所营配二班班长林焕浓:红姐对工作对人都是非常好的,同事或客户有什么困难,她总是想尽办法给予帮助,即便下班了也会跟客户沟通,解决问题,并不是上班才工作,下班也一样。而且红姐做的每一项工作都是最完美的,没有什么瑕疵。如果客户有什么需求、意见,她很快就能反馈回来,并尽快给客户一个答复,责任心非常强。(中电资讯网通讯员 肖开刚 陈婷 伍嘉阳 甄一飞 张雷 肖开刚 陈婷)

    原文网址:http://www.cpnn.com.cn/tsgl/201506/t20150602_804332.html

  

相关附件
南网站群: 更多>>
友情链接: 更多>>
XML 地图 | Sitemap 地图