新华网:江门蓬江供电局 贴心服务成新常态

  本网讯 为助推区域经济健康和谐发展,江门蓬江供电局长期以来都非常重视对大型骨干企业、重大项目的供电服务,为用户配备客户经理,及时走访企业,促进贴心服务新常态。日前,蓬江供电局工作人员分别来到本地大型企业大长江集团及大型城市综合体汇悦城,倾听企业对于供电服务质量的评价,了解用电需求及用电问题,并先容供用电相关政策,宣传安全用电、科学用电常识,同时检查客户的配电房运作情况与安全保障。走访现场中,该局工作人员详细收集了客户提出的意见、建议,并引导客户安全、高效地用电,进一步拉近与大客户的距离,增进联系和沟通。两个企业对蓬江供电局的服务质量均表示非常满意,同时就自身用电特点提出建议。 

        

  供电人员到汇悦城商场开展用户访谈

  服务及时到位,企业客户“点赞” 

  本次走访的两大用电客户都是江门市数一数二的大型企业。据了解,大长江集团是中国最大的摩托车制造企业,也是江门经济发展的支柱之一,多年来为江门经济发展做出重要贡献;汇悦城是江门五邑首席国际级大型商业综合体,总体量21万平米,总投资额逾10亿,成为市民休闲娱乐最佳场所,同时也改变了江门商业格局,使商业经济更加繁荣。 

  41日上午,笔者随蓬江供电局工作人员来到大长江集团走访,集团刘若飞部长对蓬江供电局的服务赞不绝口:“多年来,供电部门服务意识强,服务十分及时、到位。” 刘若飞先容,大长江集团在杜阮新建研发中心,该项目在去年开始和供电部门接触,从用电方案报批、投资审查、工程监控等方面贴心服务,直到目前都没有出现任何纰漏,“保证了企业发展的用电需求,大家对此非常满意。”刘若飞还提到,供电部门每年都有几次走访,及时倾听企业发展的用电需求,了解后基本能够及时提供相关服务,尤其在报建等各方面给予许多引导性建议,“企业成立以来,在供电方面从未出过故障。”在检查配电房时,供电人员按照规范要求巡视了供电设备运作情况,记录各个仪表数据,同时对配电房环境、安全工器具、消防保障等进行核查,对厂房电工进行充分的供用电安全教育,确保供电可靠安全。 

  与本地传统企业大长江集团相比,新崛起的“企业新秀”汇悦城在用电方面则有不同的体验。汇悦城于去年826日盛大开业,在开业前的赶工期,供电局积极配合汇悦城,8月初送电到位,工期整整提前20天。“8月份是用电高峰期,供电局每天派专职人员前来对接,细节服务非常到位。”汇悦城副总经理喻益和表示,供电部门还为商场的开业做了多份应急预案,甚至还把临时发电机运送过来,以确保开业达到完美效果。 

  汇悦城副总经理邹国庆表示,自用电报装开始,供电部门大力支撑,在整个设计、安装、售后等服务方面非常到位。“自开业至今,大家和供电部门保持着密切的联系,期间,蓬江供电局相关工作人员经常询问整个商场的用电效果,包括高压电房开关的使用状况、质量情况等,都有非常详细的跟踪。”随后,供电人员对汇悦城的地下配电房也进行了仔细的用电检查。到目前为止,汇悦城配电房所有的用电开关设备很正常,未出现任何意外。 

   

    供电人员在工厂配电房开展用电检查

  配专业客户经理,促进服务新常态 

  据了解,除了常规化开展用户走访,蓬江供电局为及时了解客户的用电需求,还为本区1200多专变用户配备了客户经理,促进贴心服务进入新常态。根据企业的用电需求、企业性质,通过全程跟踪的方式,为客户制定个性化服务。蓬江供电局相关工作人员先容,大型企业用电因企业性质不同,对用电的需求也有所不同,每个项目在投入使用之前,客户经理都会先与客户进行衔接,了解其用电需求,为其讲解相关业务的办理流程,包括客户今后的用电检查,客户经理的后续跟踪服务。 

  笔者了解到,大长江集团是江门较大的工业类企业,用电周期性较强。该企业采用一班倒的生产方式,用电时间集中在白天;春节等节假日期间用电量明显减少,其他月份相对平均,其中9月、10月用电量最高。根据这一特点,蓬江供电局将大长江集团列为重点检查对象,约3个月对用电情况巡查一次,同时还特别留意其是否有增容和节能需求等。 

  近年来,大长江集团对节能项目和改造需求较高,刘娟花提到,在蓬江供电局的协助下,主要对以下两方面用电进行调整:一是厨房统一改用电磁炉,不再烧液化煤气;二是注塑机节能改造,由于注塑机能耗较高,改成4伏,节能效果好,经测试,其节能率达30%,甚至40%。大长江集团凭借该项整改措施拿到了江门市节能补贴。另外,大长江集团还通过增加集中控制系统实现空压机的节能改造。“空压机是大长江集团的重点耗能设备,以前由于人工手动的局限性,能源耗损较大,而运用自动控制使得节能率大大提高。” 

  相对于大长江集团,汇悦城的商业用电比较稳定,夏天的用电量稍高,主要是晚上用电负荷大,其他月份用电量相差不大。因此,供电局部门将在今年夏季加强汇悦城配电设施的巡查,以确保用户在高峰期用电的稳定性。据了解,在节能方面,汇悦城在设计时便按照国家节能标准进行设计,再根据商场用电功能需求进行配置。因此,商场内基本使用LED节能照明灯具,空调亦按照国家规定标准进行调配。接下来汇悦城在用电方面拟结合高科技在商场原有设计和用电基础上探讨出一个新的节能方案,“希翼供电部门能够给予一定的支撑。”另外,汇悦城对供电的可靠性要求高,相关负责人建议尽量减少计划停电,以免影响经营。 (甄新洪) 

  2015年4月10日  新华网:http://data.auto.xinhuanet.com/news/storys_65551.html 

    

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