广东电网“四个统一”建设纲要出台

以顶层设计谋划发展转型之道

  日前,钱柜娱乐手机版网址印发《钱柜娱乐手机版网址“四个统一”建设纲要》“(下面简称纲要),秉持着“顶层设计、基层实践;立足当前、着眼长远;因地制宜、差异对待;与时俱进、持续改进”的基本原则,纲要对“四个统一”顶层设计和工作要点进行全面梳理和系统完善。 

  并驾齐驱 顶层设计与基层实践紧密结合 

  近年来,钱柜娱乐手机版网址所处的内外环境发生了深刻的变化,积极思变,走高质量发展之路是必然选择。在此背景下,广东电网于20177月提出“四个统一”总体设想,企业上下经过充分讨论、酝酿,结合各地市局的探索实践,于20181月份出台了“四个统一”总体实施方案和“1+4”的制度体系,同时配套财务支撑、信息支撑和组织架构改革,确定了整体改革实施框架。今年4月在江门供电局开展全业务流程模拟推演,推演后有针对性修编一批制度和业务引导书,截止7月底,组织架构基本调整到位、制度标准体系日趋成熟,“四个统一”在各供电局落地完成80%配电网建设和管理工作全面围绕客户展开,有力促进了客户服务质量和效率双提升。 

  “广东‘四个统一’工作在基层落地响应速度很快,一方面是行业环境变化,各层面人员有改进的紧迫性需要,另一方面是基层积累了足够多足够好的经验和实践,星星之火待燎原,所以地市局对省企业顶层设计的呼应比较好,遇到局部困难,也可以一边落地一边调整。”广东电网计划发展部配网规划科科长李颖表示。 

  紧抓痛点 明确工作目标与内容 

  纲要以提高客户服务水平作为“四个统一”推进工作的出发点和落脚点,业务模式及组织架构全面围绕让客户用好电、客户问题快速解决、客户服务效率提升和客户服务质量提高进行改革调整,并利用技术手段推行穿透式管理,重塑资源调配方式,在更大范围内调动资源、分配资源,高效快速响应客户需求,实现客户服务综合化、资源调配集约化、过程管控透明化、业务支撑一体化,持续提升客户的满意度、信任度。 

  纲要对“统一规划、统一建设、统一运维、统一服务”四个领域的目标主旨及工作内容进行了明确。其中,“统一规划”的目标是做到多规合一,主旨是要从规划源头提高业务集中程度和资源统筹力度,提升作战单元,解决专业多、项目散、链条长的问题。多规合一包含三个层面,第一个层面是基建、技改、修理等多业务领域规划合一,第二个层面是一次、二次、通信等多专业线条规划合一,第三个层面是与当地的控规、详规合一。李颖告诉记者,今年的配电网五年规划项目群整合比率达到38%,成效非常明显。 

  “统一建设”的目标是发挥基建的标准化、规范化优势,统筹同一区域内的基建、技改、修理等项目的集中管理,优化施工资源,着力解决电网工程建设中存在各专业项目集约不足、多支队伍重复进场、重复停电、反复改造的问题。 

  “统一运维”坚持以营配一体化为最终目标,运维和服务前端融合。主网方面按照“专业化、集约化”的原则,推动业务管理向上集约,发挥设备、人员、技术的专业优势和规模优势;配网方面按照“因地制宜、合理集约”的原则,推进中低压运维与服务业务相融合,突出客户导向,提升运维效率,解决终端分工过细、实行单元过低和实行能力不足的问题。 

  “统一服务”旨在实现“业务集约化、服务精细化”,推行“配调+服调+配抢”统筹融合及“客户经理+设备主人”网格化服务模式,按照7×24小时模式运作,解决客户需求响应慢、人员业务技术技能水平不全面、服务理念和模式相对落后等问题。 

  与时俱进 年底工作再上新台阶 

  随着工作持续深入推进,“四个统一”工作的范畴和做法有了新变化,一方面以精益管理、精细服务为主线,将业务范围扩展至主配网全电压等级,包括已实施和未实施的各项相关改革内容;另一方面,进一步完善具体做法,重点明确配电网运维和网格化服务等核心业务的改革方向和实施路径。 

  根据纲要安排,今年年底,企业将开展“统一规划”落实情况评价,“统一规划”工作将由初始阶段逐步过渡到发展阶段;召开2018年全省“统一建设”工作现场会,示范成效,总结经验;完成企业19个地市局配网“统一运维”模式的调整,推动生产监控指挥中心、机巡作业中心(职能作业管理中心)、应急及检修管理中心(带电作业中心)的建设;完成供电服务指挥中心(配网调度服务指挥中心)的设立和业务开展,实现网格化班组实现在班组层级的”运维+服务“融合及低压配网业务平稳交接。 

  (温存) 

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